Avis clients

Résumé
positive

98.2%

(328 avis)

Note moyenne : 9.8/10

neutral

1.5%

(5 avis)

Nombre d'avis : 334

negative

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Serre ok mais SAV nul
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La serre est correct, par contre SAV nul, ils aiment l'argent chez serre en direct, marchandises arrivée deux tubes pliés, un manque dans commande, résultat je propose de réparer moi même les tubes pour éviter d'ouvrir un litige transporteur et le renvoi de pièces, je demande le remboursement de la pièce manquante je passe une seconde commande avec le souhait d'avoir un geste commercial et au final j'ai un rouleau d’adhésif à 12 euros d'offert et c'est tout ! j'ai même payé de nouveau 45 euros de livraison, c'est honteux et je pèse mes mots.Environ 2000 euros en deux commandes et pourtant rien à faire...pas correct

Madame Monsieur,

Nous avons bien pris en compte votre avis et votre mécontentement concernant notre service après vente. Votre nom ou votre numéro de commande n'apparait pas, aussi pouvez-vous nous indiquez si vous avez bien été remboursé des deux tubes pliés durant le transport? 
En cas de pièces abimées durant le transport nous proposons soit leur remplacement à l'identique soit leur remboursement à leur valeur d'achat.
Afin que vous ayez les pièces de remplacement rapidement nous n'ouvrons pas toujours de dossier de litige contre le transporteur et prenons ces remplacements à notre charge comme dans la situation que vous décrivez. Ces remplacements ne peuvent donner lieu à des dédommagements supplémentaires comme parfois demandés.
Est-ce pour cela que nous aimons l'argent et que vous jugez notre SAV nul ?
Dans tous les cas sachez que nous sommes désolés pour ces désagréments de livraison, 

Cordialement

Claude Courtet | SERRE EN DIRECT 

Bien
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Envoi rapide par contre le lieu de livraison a été changé sans être prévenu. Cela ne m arrangerait pas du tout.
Du très bon et... un goute-à-goute.. fuyant!
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Nous avons acheté une serre Dolmen - de très, TRÈS, bonne qualité -, livrée ultra-rapidement. Facile à monter et, aujourd'hui, très productive. De fait, nous vous recommandons fortement ce produit! Petit point négatif: l'achat d'un (second) kit de goute-à-goute, nous a fortement déçu·e·s. 1- Produit non-conforme à la description sur site: mal fichu, fuyant et... finalement pas dingue. 2- Et, malheureusement, suite à notre signalement de la non-conformité dudit-produit, une réponse légèrement futile et fatalement fade du service-client... Dommage! Malgré tout, nous vous encourageons à profiter des produits (serres, désormais) de cette fort belle entreprise! Et, en toute gentillesse, nous rappelons à Serre en Direct qu'un peu de délicatesse, d'écoute et de volonté de satisfaire toutes les parties prenantes d'un achat en ligne reste la base d'une belle et pérenne relation commerciale.